Якщо щось пішло не так —
ми все вирішимо
Ми пакуємо кожне замовлення так, щоб приводів для цієї сторінки не виникало. Але якщо з посилкою щось трапилось
— напишіть нам.
Що зробити, якщо є проблема
Перевірте посилку при отриманні
Огляньте термобокс у відділенні або при кур'єрі — цілісність упаковки найкраще зафіксувати одразу.
Зробіть фото або відео
Зніміть пошкодження чи невідповідність — це все, що нам потрібно для вирішення питання.
Напишіть нам у день отримання
У дірект Instagram або у telegram — опишіть ситуацію і прикріпіть фото.
Ми замінимо або повернемо кошти
Узгодимо з вами зручний варіант: надішлемо заміну з наступною відправкою або повернемо оплату.
Чому повернення без причини неможливе
Заморожені страви — це харчовий продукт. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. Це не наша примха, а вимога безпечності: ми не можемо повторно продати продукцію, яка вже покидала холодовий ланцюг. Саме тому працюємо за передплатою і так ретельно пакуємо кожне замовлення.
Важливо: звернення щодо якості приймаємо в день отримання посилки. Термоупаковка тримає холод у дорозі, але після прибуття у відділення відповідальність за своєчасне отримання — на боці покупця. Забирайте посилку протягом трьох годин після прибуття
— і все буде ідеально.